Guia
Como calcular NPS na sua PME sem erro metodológico
Tamanho de amostra, margem de erro, quando medir relacional vs transacional. Um guia prático pra quem vai começar agora.
Ler artigo
Novo Modelo modular · ative só os addons que usar
CX de nível enterprise, no preço que sua PME comporta.
Pesquise no WhatsApp, entenda com IA, decida com dados. A plataforma brasileira de Customer Experience para quem precisa ouvir o cliente com a mesma profundidade das grandes, sem o orçamento delas.
Resumo
Últimos 90 dias · 1.390 respostas · atualizado há 3 min
Trimestre
Mês
Semana
NPS
67
↑ 12 pts
Taxa resposta
42%
↑ 3 pp
Respostas
1.738
↑ 18%
Tempo médio
1m42s
↑ 8s
Tendência de NPS
Mensal
Semanal
Promotores
9 – 10
74%
Neutros
7 – 8
19%
Detratores
0 – 6
7%
Ranking de Estados
Top 6
1
São Paulo
SP
486
respostas
2
Rio de Janeiro
RJ
312
respostas
3
Minas Gerais
MG
208
respostas
4
Rio Grande do Sul
RS
154
respostas
5
Paraná
PR
132
respostas
6
Santa Catarina
SC
98
respostas
5 min
Para criar e publicar sua primeira pesquisa.
1.000 → 10
Respostas viram insights em segundos, via IA.
92%
Taxa de resposta no WhatsApp vs. 18% em e-mail.
Closed-loop
Detrator vira ticket, ticket vira cliente recuperado.
O problema
PMEs brasileiras não têm uma plataforma séria de CX. Até agora.
CX de verdade sempre foi privilégio de grande corporação. Nós desmontamos esse modelo: a mesma qualidade, num preço que faz sentido.
- 01 Formulários genéricos entregam gráfico, não insight.
- 02 Análise qualitativa exige ler resposta por resposta.
- 03 E-mail tem taxa de resposta baixa; cliente vive no WhatsApp.
Plataforma
Uma plataforma. Todo o ciclo de CX.
Da coleta à ação fechada, sem trocar de ferramenta.
01 · Coletar
Onde o cliente está, na hora certa.
Builder drag-and-drop
25+ tipos de questão: NPS, CSAT, CES, emoji, ranking, matriz. Lógica condicional e templates reutilizáveis.
WhatsApp nativo
A gente fornece o número oficial e os templates Meta já aprovados. Você escolhe o público e dispara. Sem burocracia.
E-mail segmentado
Listas, agendamento, lembretes e domínio próprio para branding consistente.
Link, embed e QR
Distribua em site, app ou ponto físico. Uma pesquisa, todos os canais.
02 · Entender
A IA lê as respostas por você.
Análise de causa raiz
Sentimento por resposta, clientes em risco de churn, temas recorrentes e sugestões de ação.
Reconsolidação inteligente
Segunda camada de IA cruza temas e revela padrões ocultos. O trabalho de um analista dedicado.
Dashboards executivos
NPS, CSAT e CES em tempo real. Exporte qualquer gráfico como PNG para apresentações.
Métricas em tempo real
Acompanhe a evolução de NPS, CSAT e CES e detecte tendências antes que virem problema.
03 · Agir
Do insight à ação fechada.
Closed-loop de recuperação
Detratores viram tickets com responsável e prazo; feche o ciclo e avise o cliente.
API e webhooks
Integre com CRM, helpdesk, Slack ou data warehouse. API pública de leitura e escrita.
LGPD-ready
Política de privacidade clara, DPO/Encarregado, DPA assinado, registro de tratamento. Transferência internacional em conformidade com o Art. 33.
Multi-workspace
Compartilhe dashboards com a diretoria sem liberar acesso ao backoffice.
Inteligência nativa
IA que lê as respostas abertas por você, e aponta o que fazer.
De 1.000 respostas para 10 insights em segundos. Cada comentário classificado em tema e sentimento. Os casos críticos abrem tickets automáticos com contexto.
Sentimento
ABR 01
JUN 30
Positivo 71%
Neutro 20%
Negativo 9%
Clusterização automática
Temas que emergem sozinhos.
Tempo de resposta
42%
Onboarding
28%
Preço
18%
Bugs
12%
Closed-loop
Do detrator ao ticket, automático.
TKT-241 · NPS 3
há 2 min
“Pedi suporte e ninguém respondeu em 3 dias.”
Urgente
Suporte
Enterprise
Causa raiz + reconsolidação
A IA cruza os temas e revela o padrão oculto.
Sob a superfície dos temas, um único gargalo conecta a maioria das reclamações.
Canal WhatsApp
Dispare pesquisas direto no WhatsApp do seu cliente.
O canal que o brasileiro realmente responde. Número oficial, templates Meta aprovados e taxa de resposta até 5x maior que e-mail.
- Número WhatsApp oficial dedicado
- Templates Meta já aprovados
- Disparo em massa agendado
- Taxa de resposta até 5x maior
1.247
mensagens entregues
68%
respostas em 24h
Modelo modular
Pague só pelo que usar.
Ative addons quando precisar, desligue no mês seguinte. Sem amarração.
Dispare pesquisas pelo canal que o brasileiro responde. A gente fornece o número oficial e os templates Meta já aprovados. Três tiers conforme volume.
Análise Causa Raiz
IA que lê todas as respostas e entrega insights estruturados: sentimento, risco de churn, temas e ações priorizadas. Uso ilimitado.
Reconsolidação IA
Segunda camada de análise que cruza temas e descobre padrões ocultos. O tipo de insight que exige um analista dedicado.
Como funciona
Do zero à primeira pesquisa em minutos.
Quatro passos. Sem implantação, sem consultoria.
01
Monte sua pesquisa
Drag-and-drop com templates de NPS, CSAT, CES e 25+ tipos de questão. Lógica condicional inclusa.
02
Distribua onde faz sentido
WhatsApp, e-mail, link, QR ou embed: tudo com a mesma pesquisa e o mesmo relatório.
03
Deixe a IA ler por você
Sentimento, temas, causa raiz e clientes em risco, tudo classificado automaticamente, em português.
04
Feche o ciclo
Cada detrator vira ação: abra um ticket, resolva a causa e avise o cliente. Do feedback à resolução.
Provas
Quem já trocou planilha por VisionCX.
NPS +18 em 6 meses
Substituímos 3 ferramentas (Google Forms + planilha + freelancer de analytics) por uma só. E agora a diretoria recebe relatório todo mês sem eu precisar montar nada.
Taxa resposta 6x
O WhatsApp mudou o jogo. Saímos de 14% de resposta por e-mail para 87% via WhatsApp. E a análise automática da IA economiza um dia inteiro do meu time por semana.
1/10 do custo anual
Cotamos Medallia, Qualtrics e mais duas. Todas exigiam CRM dedicado, consultoria e contrato anual. A VisionCX ligou em 2 dias. O ROI foi imediato.
Preços
Preço honesto. Sem pegadinha.
Cresça quando fizer sentido. Cancele quando quiser.
Essencial
R$ 149
R$ 119
/ mês / mês
~R$ 4/dia
Para quem precisa rodar CX com consistência, sem fricção.
- 1.000 respostas/mês
- 10 formulários ativos
- 5.000 contatos
- 1 GB de armazenamento
- 3 workspaces
- Closed Loop
- Agendamento de envios
- API de leitura e escrita
- Domínio de email próprio
- Número WhatsApp dedicado
Mais popular
Profissional
R$ 397
R$ 318
/ mês / mês
~R$ 11/dia
Para PMEs que operam CX a sério, com closed-loop e integrações.
Tudo do Essencial, mais
- 5.000 respostas/mês
- Formulários ilimitados
- 25.000 contatos
- 5 GB de armazenamento
- Workspaces ilimitados
- Closed Loop
- Agendamento de envios
- API de leitura e escrita
- Domínio de email próprio
- Número WhatsApp dedicado
Customizado
Sob consulta
Para operações que precisam de volume, governança e WhatsApp dedicado.
Tudo do Profissional, mais
- Respostas sob medida
- Formulários ilimitados
- Contatos ilimitados
- Armazenamento ilimitado
- Workspaces ilimitados
- Closed Loop
- Agendamento de envios
- API de leitura e escrita
- Domínio de email próprio
- Número WhatsApp dedicado
Dispare pesquisas pelo canal que o brasileiro responde. A gente fornece o número oficial e os templates Meta já aprovados. Três tiers conforme volume.
Análise Causa Raiz
IA que lê todas as respostas e entrega insights estruturados: sentimento, risco de churn, temas e ações priorizadas. Uso ilimitado.
Reconsolidação IA
Segunda camada de análise que cruza temas e descobre padrões ocultos. O tipo de insight que exige um analista dedicado.
Compare os planos recurso a recurso.
Tudo que entra em cada plano, lado a lado.
| Recursos |
Essencial R$ 149 |
Profissional R$ 397 |
Customizado Sob consulta |
|---|---|---|---|
| Limites e uso | |||
| Respostas / mês | 1.000 | 5.000 | Sob medida |
| Formulários ativos | 10 | Ilimitado | Ilimitado |
| Contatos | 5.000 | 25.000 | Ilimitado |
| Armazenamento | 1 GB | 5 GB | Ilimitado |
| Workspaces | 3 | Ilimitado | Ilimitado |
| Recursos e ação | |||
| Closed Loop | |||
| Agendamento de envios | |||
| API de leitura e escrita | — | ||
| Domínio de email próprio | — | ||
| Número WhatsApp dedicado | — | — | |
FAQ
Perguntas frequentes.
Porque foi desenhado do zero para PMEs: sem consultoria obrigatória, sem contrato anual, sem múltiplos módulos separados. E porque os custos de operação em infra brasileira e IA em escala caíram muito nos últimos 2 anos. Nós repassamos isso para o preço.
Não. O Starter é gratuito e inclui 100 respostas/mês. Você só informa pagamento se quiser subir para Growth ou Scale, ou ativar addons.
Simples: a gente fornece o número oficial e as mensagens de template já aprovadas pela Meta. Você escolhe o template, define o público e dispara. Sem burocracia de aprovação, sem precisar de número próprio. No plano Customizado você pode solicitar número dedicado.
O plano base dá acesso à plataforma (surveys, coleta, dashboards). Addons como WhatsApp, Causa Raiz IA e Reconsolidação são ativados separadamente e podem ser desligados a qualquer momento no mês seguinte.
Sim. Todos os modelos de sentimento, temas e causa raiz foram calibrados para português brasileiro, incluindo gírias regionais e expressões do dia a dia.
Infraestrutura cloud global (Vercel + AWS) com criptografia em trânsito e repouso. A LGPD permite transferência internacional de dados (Art. 33) quando há mecanismos válidos de proteção. Temos DPA assinado, política de privacidade clara, base legal definida para cada tratamento e processo de resposta a incidentes.
Sim, a qualquer momento. Exporte respostas em Excel (.xlsx) ou CSV direto do dashboard. E você pode deletar sua conta e todos os dados associados quando quiser, sem precisar falar com ninguém.
A primeira pesquisa fica pronta em menos de 5 minutos. Sem implantação, sem consultoria. Você assina, cria a pesquisa, dispara.
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