Um raio-x gratuito da presença e das avaliações da sua empresa na internet, com recomendações práticas para transformar feedback em reputação melhor.
O que o diagnóstico analisa
O diagnóstico lê os dados públicos de reputação da sua empresa e devolve, em minutos, um retrato de como o mercado enxerga a marca hoje — com o gargalo principal identificado e o que fazer a respeito.
Nota e reputação — sua avaliação atual e em que faixa ela cai.
Índice de resposta — quantas reclamações a empresa efetivamente responde.
Índice de solução — quantos casos terminam resolvidos para o consumidor.
Intenção de novo negócio — quantos voltariam a fazer negócio depois do atendimento.
Gargalo e plano — qual índice está puxando a nota para baixo e o caminho para subir de faixa.
Por que reputação online vira receita
Antes de comprar, o cliente pesquisa. Nota baixa, reclamação sem resposta ou caso não resolvido aparecem na busca e derrubam a conversão de quem já estava decidido. Medir e fechar o ciclo com quem reclamou é o que reverte o quadro — e é exatamente o que uma pesquisa contínua de satisfação sustenta.
Gratuito e sem cadastro para ver o resultado.
Como o diagnóstico é feito
1. Você informa a empresa — Nome ou site — sem cadastro para ver o resultado.
2. A leitura dos dados públicos — Reputação, volume de reclamações, respostas e desfechos registrados publicamente.
3. O gargalo é identificado — Qual dos índices está puxando a nota para baixo, e não só a nota final.
4. O plano sai junto — O que atacar primeiro para subir de faixa, na ordem de impacto.
O que costuma estar por trás de cada gargalo
Índice de resposta baixo — Não é falta de vontade, é falta de fila: sem alguém responsável por cada caso, a reclamação envelhece na plataforma e a nota cai sozinha.
Índice de solução baixo — A empresa responde, mas responde com texto padrão. Resolver exige saber a causa — e a causa está na resposta aberta que ninguém lê.
Intenção de novo negócio baixa — O caso foi encerrado no sistema, não com a pessoa. Quem sai sem retorno não volta, mesmo com o protocolo fechado.
Poucas avaliações — Reputação frágil é a que depende de dez opiniões. Pedir avaliação de forma sistemática dilui o peso de cada nota ruim.
O que fazer depois do diagnóstico
O retrato mostra onde está o problema; mudar o número exige medir de forma contínua. Na prática, isso significa perguntar depois de cada atendimento, ler as respostas abertas por causa e fechar o ciclo com quem reclamou dentro de um prazo — o mesmo ciclo da pesquisa de CX, aplicado à reputação pública.
Empresas que respondem e resolvem sobem de faixa em meses, não em anos. O que separa as duas curvas raramente é orçamento: é ter dono para cada caso e um prazo combinado.