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Transforme feedbacks em vantagens competitivas com nossa plataforma de pesquisas de satisfação. Simples, acessível a todos e eficiente.

Um sistema de pesquisa de satisfação para empresas de todos os tamanhos.

Com a VisionCX, você cria pesquisas inteligentes, envia e analisa os resultados de forma fácil e organizada em nosso painel intuitivo.

Perguntas como NPS, CSAT, Matriz, Ranking e outras com lógicas avançadas.

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Economize tempo e dinheiro com grandes consultorias e comece você mesmo a montar suas pesquisas de jornada do cliente.

NPS

Net Promoter Score

Uma métrica utilizada para medir a lealdade e satisfação dos clientes em relação a uma marca, produto ou serviço.

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CSAT

Customer Satisfaction Score ou Índice de Satisfação do Cliente.

Uma métrica usada para avaliar o nível de satisfação dos clientes com um produto, serviço ou interação específica. Ele é geralmente medido logo após uma interação com o cliente, como uma compra ou atendimento, para obter feedback imediato sobre a experiência.

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Tratamento de detratores

Closed loop

Em breve: O "ciclo fechado" refere-se ao processo completo de captura de insights dos clientes, análise e resposta diretamente a eles, com o objetivo de resolver problemas, melhorar processos e aumentar a satisfação.

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Nossos clientes falam por nós.

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Usamos a VisionCX para pesquisas com nossos clientes e o custo vs benefício é muito impactante para nosso dia a dia. Uma plataforma simples e funcional.

Painel TAP

A VisionCX se mostrou capaz de atender algumas demandas de pesquisas de satisfação, principalmente com a pergunta NPS e os resultados obtidos nos ajudaram na tomada de decisões estratégicas para nosso cliente.

Diretiva

Essa plataforma de pesquisa ajuda muito na coleta de depoimentos de meus clientes que visitam o residencial. Como é bastante simples, não precisei de ajuda para montar minhas pesquisas e enviá-las aos hóspedes.

Residencial Bernardo

O VisionCX é para todos. Experimente.

De pequenas a grandes empresas. Democratizando o sistema de pesquisas de satisfação. Pague mensal ou anual.

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Cobrança Anual

Gratuito

Trial

Após 7 dias, será efetuada a cobrança de R$ 25,00.

R$ 499,00ao ano

Standard

O plano básico. Perfeito para pequenos empreendedores.

Perguntas frequentes

    O que são pesquisas de satisfação?

    Pesquisas de satisfação são questionários usados por empresas para medir o nível de satisfação dos clientes com seus produtos, serviços ou interações. Elas fornecem feedback valioso para melhorar a experiência do cliente e promover lealdade.

    Quais são as métricas mais comuns usadas em pesquisas de satisfação?

    As duas métricas mais comuns são: NPS (Net Promoter Score): Mede a probabilidade de os clientes recomendarem sua empresa a outros. CSAT (Customer Satisfaction Score): Avalia a satisfação do cliente em relação a uma interação ou experiência específica.

    Como posso aumentar a taxa de resposta das minhas pesquisas de satisfação?

    Para aumentar a taxa de resposta, mantenha a pesquisa curta, ofereça recompensas (como descontos ou brindes), envie a pesquisa logo após a interação e garanta que ela seja fácil de responder, seja via e-mail, SMS ou por meio de aplicativos.

    Como os resultados de pesquisas de satisfação impactam os negócios?

    Os resultados permitem que as empresas melhorem sua oferta, alinhem processos com as expectativas dos clientes e corrijam problemas, levando a maior retenção de clientes, melhora na reputação e aumento nas vendas.

    Por que é importante realizar pesquisas de satisfação?

    Pesquisas de satisfação ajudam as empresas a entender as expectativas e necessidades dos clientes, identificar áreas de melhoria e promover um atendimento mais eficiente. Elas também podem aumentar a retenção de clientes e melhorar a reputação da marca.

    Com que frequência devo realizar pesquisas de satisfação?

    A frequência varia de acordo com o tipo de negócio. Algumas empresas optam por pesquisas regulares (mensais ou trimestrais), enquanto outras realizam pesquisas após interações específicas, como o atendimento ao cliente ou a conclusão de uma compra.

    Como utilizar os resultados de uma pesquisa de satisfação?

    Os resultados devem ser analisados para identificar padrões e áreas que precisam de melhorias. Em seguida, a empresa pode tomar medidas corretivas, ajustar processos ou oferecer treinamento adicional aos funcionários. A prática de 'closed loop' (ciclo fechado) envolve informar os clientes sobre as mudanças realizadas com base no feedback recebido.

    Devo compartilhar os resultados das pesquisas com os clientes?

    Sim! Compartilhar os resultados, especialmente as ações tomadas para melhorar a experiência, demonstra transparência e compromisso com a satisfação do cliente. Isso pode aumentar a confiança na marca e fortalecer a lealdade.

    Como funciona uma pesquisa de satisfação?

    A pesquisa geralmente consiste em perguntas objetivas e subjetivas, com respostas em escalas de satisfação (como 1 a 10 ou 'muito satisfeito' a 'muito insatisfeito'). Após a coleta dos dados, eles são analisados para entender o desempenho da empresa e a percepção dos clientes.

    Quais tipos de perguntas devo incluir em uma pesquisa de satisfação?

    Perguntas de escala: Como 'Em uma escala de 0 a 10, o quanto você está satisfeito com o nosso serviço?' Perguntas abertas: Para obter feedback detalhado, como 'O que poderíamos fazer para melhorar sua experiência?' Perguntas de múltipla escolha: Para medir preferências ou satisfação em áreas específicas, como 'Como você avalia o tempo de resposta?'

    Qual é a diferença entre NPS e CSAT?

    O NPS mede a lealdade do cliente a longo prazo, perguntando se ele recomendaria a empresa. Já o CSAT avalia a satisfação imediata após uma interação específica, medindo como o cliente se sentiu em relação a um produto ou serviço.
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